„Der Kratzer war vorher schon da." — Beweisen Sie es in 60 Sekunden

Wie dokumentiere ich Vorschäden bei der Fahrzeugannahme?

Am Fahrzeugbild. Sie tippen auf die Stelle, an der der Schaden sitzt, wählen Art und Schwere und ergänzen ein Foto. Der Schadensbericht hängt am Auftrag, nicht in einer Kamerarolle — mit Datum, Uhrzeit und dem Mitarbeiter, der ihn aufgenommen hat.

Reicht es nicht, einfach Fotos zu machen?

Fotos allein beantworten die entscheidende Frage nicht: wo genau und wann. Zwanzig Bilder in einer Kamerarolle sind bei einer Diskussion drei Monate später fast wertlos — niemand weiß mehr, welches Auto, welcher Tag, welche Seite. Eine Markierung am Fahrzeugschema ordnet jedes Bild einer Stelle zu und hängt es an einen Vorgang mit Datum.

In welchen Fällen zahlt sich das aus?

• Karosserie- und Lackarbeiten — dort kommen die Diskussionen häufiger vor, und die Beträge sind höher.
• Ersatz- und Mietfahrzeuge — Zustand bei Übergabe und Rückgabe, beides dokumentiert.
• Flottenkunden — der Fahrer ist selten der Halter; wer zahlt, sieht das Fahrzeug nie.
• Gebrauchtwagen in Zahlung — der Zustand am Tag der Bewertung ist später Verhandlungsgrundlage.
• Abschleppfahrzeuge — kein Kunde dabei, entsprechend wichtig der Beleg.

Was hat der Kunde davon?

Er sieht, dass Sie genau hinschauen. Eine Annahme, bei der jemand das Fahrzeug tatsächlich umrundet und Befunde festhält, wirkt gründlich — und Gründlichkeit ist das, was eine Werkstatt eigentlich verkauft. Der Vorschaden, den Sie dokumentieren, ist außerdem regelmäßig der nächste Auftrag: Wer sieht, dass die Delle notiert wurde, fragt beim nächsten Mal nach dem Preis.

Einmal an einem echten Fahrzeug ausprobieren

In der Demo nehmen wir ein Fahrzeug an — mit Ihren Augen und Ihrem Ablauf. Sie sehen dann, wie lange es wirklich dauert.